Una crociera, un porto in Grecia e una consegna con i minuti contati. Il team LHost organizza la spedizione di medicine dimenticate a Roma e riesce a farle arrivare a bordo della Norwegian Viva durante la sosta a Mykonos.
Una vacanza in crociera dovrebbe essere sinonimo di relax, nuove destinazioni e momenti indimenticabili. Ma a volte basta una dimenticanza per trasformare un viaggio da sogno in una situazione di grande preoccupazione.
È quello che è successo a un passeggero della Norwegian Viva, la nave da crociera di Norwegian Cruise Line, che si è accorto di aver dimenticato le proprie medicine a Roma, prima dell'imbarco.
Non si trattava di un semplice caricabatterie o di un capo d'abbigliamento: erano medicinali di cui aveva bisogno durante il viaggio.
E recuperarli non sarebbe stato semplice, perché il destinatario non si trovava in un hotel o a un indirizzo fisso, ma a bordo di una nave da crociera in movimento nel Mediterraneo.
Medicine dimenticate a Roma: una spedizione fuori dall'ordinario
La difficoltà non era soltanto spedire il pacco dall'Italia alla Grecia.
Bisognava fare in modo che arrivasse esattamente nel luogo e nel momento giusto.
La Norwegian Viva avrebbe effettuato una sosta nel porto di Mykonos, in Grecia, ma la nave sarebbe rimasta ormeggiata soltanto per un periodo limitato.
Una consegna in ritardo avrebbe potuto significare perdere l'occasione di raggiungere il passeggero.
Per questo era indispensabile coordinare trasporto, tempi di arrivo, personale portuale e presenza della nave.
Il customer service LHost coordina la consegna a Mykonos
Il team di LHost, la piattaforma specializzata nella gestione e nella spedizione degli oggetti dimenticati, si è attivato per organizzare la restituzione.
In particolare, Valentina del customer service LHost ha seguito personalmente le operazioni:
Ha verificato i tempi di sosta della Norwegian Viva.
Ha coordinato le comunicazioni con gli addetti del porto in Grecia.
Ha organizzato la consegna in funzione della finestra disponibile.
Ha seguito la spedizione per consentire al pacco di raggiungere il destinatario prima della partenza.
Un'operazione che richiedeva molto più della normale organizzazione di una spedizione internazionale.
Missione compiuta: le medicine arrivano a bordo in tempo
Il risultato è stato quello sperato: le medicine sono state consegnate alla Norwegian Viva durante la sosta in porto, prima che la nave ripartisse.
Un pacco partito da Roma ha raggiunto il passeggero a Mykonos, evitando che una dimenticanza compromettesse il resto della crociera.
Dietro questa consegna c'è stato un lavoro di coordinamento che normalmente rimane invisibile: comunicazioni, verifiche, gestione dei tempi e assistenza fino alla conclusione della spedizione.
LHost: non soltanto spedizioni di oggetti dimenticati
LHost nasce per semplificare la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati in hotel, resort e strutture ricettive.
Il servizio permette alle strutture di organizzare la restituzione degli effetti personali senza dover gestire direttamente tutte le attività logistiche.
Dalla registrazione dell'oggetto alla spedizione internazionale, dalla documentazione al tracking, LHost rende il processo più semplice per lo staff e per gli ospiti.
Il servizio è gratuito per le strutture ricettive, mentre il costo della spedizione è sostenuto dall'ospite.
Ma situazioni particolari, come questa consegna a bordo di una nave da crociera, dimostrano quanto possa essere importante anche il supporto umano del customer service.
Quando un oggetto dimenticato deve raggiungere una persona in viaggio
Un indirizzo può essere un hotel, una casa o un ufficio.
Ma a volte il destinatario è in continuo movimento e il punto di consegna è un porto, con una nave pronta a ripartire.
In questi casi, il valore del servizio non consiste soltanto nel trasportare un pacco, ma nel trovare una soluzione a un problema concreto del viaggiatore.
La consegna delle medicine alla Norwegian Viva è un esempio di come organizzazione, esperienza e attenzione possano fare la differenza.
Perché un oggetto dimenticato non è necessariamente un oggetto perduto.
A volte deve soltanto trovare la strada giusta, al momento giusto.
