Il grande resort All Inclusive di Villapiana, sulla costa ionica calabrese, utilizza LHost per semplificare la gestione e la restituzione degli oggetti dimenticati dagli ospiti, riducendo il lavoro di reception e housekeeping.
Immerso nella splendida costa ionica di Villapiana, in provincia di Cosenza, il Maritim Resort Calabria è una struttura pensata per accogliere tipologie di ospiti ed esigenze molto diverse.
Con 324 camere, ristorazione, centro benessere, attività sportive, intrattenimento serale e 9 aree dedicate al business e agli eventi MICE, il resort ospita famiglie, coppie, gruppi e clientela aziendale proveniente dall'Italia e dall'estero.
Una struttura grande e dinamica, dove ogni giorno gli ospiti si muovono tra camere, piscine, spiaggia, ristoranti, aree wellness e sale meeting.
E dove, inevitabilmente, qualcosa può essere dimenticato.
Oggetti dimenticati in un grande resort: una sfida organizzativa
Un caricabatterie rimasto in camera, gli occhiali dimenticati a bordo piscina, un capo lasciato nell'area wellness o del materiale di lavoro dimenticato dopo un meeting.
In un resort di grandi dimensioni, il Lost & Found non riguarda soltanto ciò che viene ritrovato nelle camere.
Gli oggetti possono essere recuperati in aree diverse della struttura e spesso l'ospite si accorge della dimenticanza soltanto dopo il check-out, quando è già in viaggio verso casa.
A quel punto inizia una nuova attività per reception e housekeeping: identificare l'oggetto, collegarlo al proprietario e organizzare la restituzione.
Dalla telefonata dell'ospite alla restituzione dell'oggetto
Senza un processo strutturato, ogni oggetto dimenticato può generare una serie di email, telefonate e attività manuali.
Una volta identificato il proprietario bisogna raccogliere i dati necessari, organizzare la spedizione, gestire il pagamento e seguire il pacco fino alla consegna.
Attività che, moltiplicate per centinaia di camere e un elevato numero di ospiti, possono assorbire una quantità significativa di tempo.
Per questo Maritim Resort Calabria utilizza LHost per rendere più semplice e organizzata la gestione degli oggetti dimenticati.
LHost digitalizza il Lost & Found del resort
Con LHost, lo staff può registrare rapidamente l'oggetto ritrovato e avviare un processo strutturato per la sua restituzione.
L'ospite inserisce i dati necessari e può procedere con il pagamento della spedizione, mentre il processo viene gestito attraverso la piattaforma fino alla consegna.
Il sistema permette inoltre una maggiore tracciabilità degli oggetti e delle spedizioni, riducendo email, telefonate e attività operative per reception e housekeeping.
È possibile organizzare anche spedizioni internazionali, permettendo agli ospiti di recuperare ciò che hanno dimenticato anche quando sono già tornati nel proprio Paese.
Per la struttura, inoltre, il servizio LHost è gratuito.
Un processo adatto anche al turismo MICE
In una struttura con un'importante offerta dedicata a meeting ed eventi, la gestione degli oggetti dimenticati assume un'ulteriore dimensione.
Laptop, caricabatterie, documenti, badge, accessori e materiale utilizzato durante gli eventi possono essere dimenticati nelle sale meeting o nelle aree comuni.
Avere una procedura chiara permette di gestire anche queste situazioni senza trasformarle in un'attività aggiuntiva complessa per lo staff.
Meno logistica, più tempo per l'accoglienza
Per una realtà delle dimensioni del Maritim Resort Calabria, digitalizzare il Lost & Found significa soprattutto ridurre lo stress operativo e rendere più uniforme la gestione degli oggetti ritrovati.
Meno tempo trascorso a rincorrere email, telefonate e spedizioni.
Più tempo da dedicare agli ospiti presenti in struttura.
E anche dopo il check-out, una restituzione semplice e professionale può trasformare una dimenticanza in un'ultima esperienza positiva.
Con Maritim Resort Calabria e LHost, anche la gestione degli oggetti dimenticati diventa così parte dell'attenzione dedicata all'ospite: dalla vacanza fino al ritorno a casa.
