LHost aiuta gli hotel di Berlino a gestire e spedire gli oggetti dimenticati dagli ospiti in Germania e nel resto del mondo, riducendo il lavoro della reception e senza costi per la struttura.
Berlino non dorme mai. E i suoi ospiti si muovono altrettanto velocemente.
Tra una serata nei locali di Kreuzberg, una visita alla Porta di Brandeburgo e una giornata di incontri di lavoro vicino a Potsdamer Platz, chi visita Berlino spesso vive la città con ritmi intensi.
E quando si parte di fretta, qualcosa può rimanere indietro.
Un caricabatterie dimenticato in una camera a Mitte. Una giacca rimasta nell'armadio a Prenzlauer Berg. Una custodia con documenti scoperta mancante soltanto durante il tragitto verso l'aeroporto.
Per gli hotel di Berlino, gli oggetti dimenticati dagli ospiti sono una situazione quotidiana che può trasformarsi rapidamente in un problema operativo.
“Potete spedirmelo?”: quando inizia il lavoro della reception
Spesso l'ospite si accorge della dimenticanza quando è già in aeroporto o, ancora peggio, quando è tornato nel proprio Paese.
A quel punto arriva la telefonata o l'email:
“Avete trovato il mio oggetto? Potete spedirmelo?”
Ritrovarlo, però, è soltanto il primo passo.
La reception deve raccogliere i dati dell'ospite, definire le caratteristiche del pacco, trovare una soluzione di trasporto, gestire il pagamento, preparare etichette e documenti e seguire la spedizione.
Per le destinazioni extra-UE possono essere necessari anche documenti doganali.
Così, improvvisamente, il front office si ritrova a svolgere anche il lavoro di un ufficio spedizioni.
LHost digitalizza il Lost & Found degli hotel
È proprio per semplificare questo processo che nasce LHost.
L'ospite può avviare online la procedura per recuperare il proprio oggetto dimenticato e lo staff della struttura deve semplicemente confermare quanto necessario.
LHost semplifica poi la gestione della spedizione: caratteristiche del pacco, eventuale assicurazione, documentazione necessaria e trasporto tramite corrieri espressi come DHL, UPS, FedEx e TNT.
Il servizio permette di organizzare spedizioni internazionali di oggetti dimenticati e di seguirne il tracking fino alla consegna.
Nessun costo per l'hotel, meno lavoro per il front office
LHost è gratuito per la struttura: il costo della spedizione viene sostenuto dall'ospite.
Questo permette agli hotel di evitare gran parte delle attività manuali normalmente legate alla restituzione degli oggetti dimenticati.
Meno tempo per cercare corrieri, preparare spedizioni e controllare tracking.
Più tempo per accogliere gli ospiti che stanno arrivando a Berlino proprio in quel momento.
Anche dopo Berlino, la guest experience continua
Un soggiorno può essere terminato, ma l'esperienza con l'hotel non necessariamente finisce al check-out.
Quando un ospite scopre di aver dimenticato qualcosa di importante, la capacità della struttura di aiutarlo in modo semplice e professionale può diventare l'ultimo ricordo del suo soggiorno.
Un problema risolto bene può trasformarsi in una nuova dimostrazione di attenzione verso il cliente.
Con LHost, gli hotel di Berlino possono digitalizzare la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati, riducendo il carico operativo della reception e offrendo agli ospiti una soluzione semplice anche quando sono già tornati dall'altra parte del mondo.
Perché Berlino può non dormire mai. Ma la reception non dovrebbe passare il proprio tempo a rincorrere pacchi.
