Il grande resort sulle sponde del Lago di Lugano utilizza LHost per semplificare la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati dagli ospiti.
Il grande resort sulle sponde del Lago di Lugano utilizza LHost per semplificare la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati dagli ospiti.
23,5 ettari, una spiaggia privata di 3.000 mq, un bosco di 200.000 mq, sei ristoranti e due SPA.
Il Parco San Marco Hotels & Beach Resort, sulle sponde del Lago di Lugano, è molto più di un hotel: è una vera e propria destinazione nella destinazione.
Con tre diverse strutture all'interno dello stesso resort – dall'esclusivo ARIA Retreat & SPA 5 stelle alla soluzione più informale della Dependence – ogni giorno accoglie famiglie, coppie, ospiti di eventi e viaggiatori che scelgono il Lago di Lugano per una vacanza tra benessere, natura e attività all'aria aperta.
Una realtà di queste dimensioni comporta inevitabilmente un elevato numero di arrivi e partenze. E con tanti check-out arrivano anche gli oggetti dimenticati dagli ospiti.
Oggetti dimenticati in un resort: cosa succede dopo il check-out?
Occhiali da sole lasciati dopo una giornata sul lago, un caricabatterie dimenticato in camera, vestiti, accessori o effetti personali utilizzati durante il soggiorno.
In una struttura articolata come Parco San Marco, ritrovare un oggetto è soltanto il primo passo.
Bisogna capire a quale ospite appartiene, contattarlo, raccogliere i dati necessari per la restituzione, individuare un corriere, calcolare il costo della spedizione, gestire il pagamento e infine seguire il pacco fino alla consegna.
Ripetuta per numerosi oggetti durante un'intera stagione, questa attività può sottrarre molte ore di lavoro alla reception e al guest service.
Parco San Marco semplifica il Lost & Found con LHost
Con LHost, la gestione degli oggetti dimenticati viene digitalizzata e semplificata.
La struttura può registrare rapidamente l'oggetto ritrovato e avviare una procedura che permette all'ospite di organizzare la restituzione.
LHost semplifica l'intero processo: dalla registrazione e dal contatto con il cliente fino alla soluzione di trasporto, al pagamento da parte dell'ospite e al tracking della spedizione dal ritiro alla consegna.
Il sistema permette inoltre di gestire spedizioni internazionali di oggetti dimenticati, particolarmente importanti per un resort frequentato da una clientela proveniente da diversi Paesi.
E per la struttura il servizio LHost è gratuito.
Meno logistica, più tempo per gli ospiti
In un resort di 23,5 ettari, con più strutture, ristoranti, SPA, spiaggia e numerose attività, l'efficienza dei processi interni è fondamentale.
Automatizzare il Lost & Found significa evitare alla reception di dedicare tempo alla ricerca di corrieri, ai preventivi di spedizione e alle numerose comunicazioni necessarie per organizzare ogni restituzione.
Meno tempo a rincorrere pacchi significa più tempo da dedicare agli ospiti che stanno vivendo il resort in quel momento.
L'esperienza sul Lago di Lugano continua anche dopo la partenza
La qualità dell'ospitalità non termina necessariamente con il check-out.
Quando un ospite si accorge di aver lasciato qualcosa in hotel, la capacità della struttura di aiutarlo a recuperarlo diventa parte dell'esperienza complessiva del soggiorno.
Una gestione semplice e professionale può trasformare una dimenticanza in un'ultima occasione per sorprendere positivamente il cliente e lasciare un ricordo coerente con il livello di servizio ricevuto durante la vacanza.
Con LHost, Parco San Marco Hotels & Beach Resort semplifica la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati, lasciando allo staff più tempo per ciò che rende davvero unica l'esperienza sulle sponde del Lago di Lugano.
Quanti oggetti “torneranno a casa” dal Lago di Lugano questa stagione?
