Il grande resort per famiglie sul Golfo di Orosei utilizza LHost per semplificare la gestione e la spedizione degli oggetti dimenticati dagli ospiti.
497 camere, due aree – “Beach” e “Garden” – una spiaggia privata sul Golfo di Orosei e un grande parco piscine dedicato anche ai più piccoli.
Il Club Hotel Marina Beach, in Sardegna, è un resort pensato per le vacanze delle famiglie. E dove ci sono tante famiglie, tante camere e un elevato numero di arrivi e partenze, c'è inevitabilmente anche un'importante attività di gestione degli oggetti dimenticati.
Passeggini, giochi e gonfiabili, caricabatterie, occhiali da sole, vestiti e soprattutto quel peluche che per un bambino non può assolutamente rimanere in hotel.
Moltiplichiamo queste piccole dimenticanze per centinaia di camere e per un'intera stagione: anche per una reception perfettamente organizzata, il Lost & Found può trasformarsi rapidamente in un'attività impegnativa.
Oggetti dimenticati in un grande resort: il problema non è soltanto ritrovarli
“Avete trovato i miei occhiali?”
“Abbiamo lasciato il peluche di nostro figlio in camera.”
“Potete spedirmi il caricabatterie che ho dimenticato?”
Quando l'oggetto viene ritrovato, per lo staff il lavoro non è ancora terminato.
Bisogna contattare l'ospite, raccogliere l'indirizzo, trovare un corriere, calcolare il costo, organizzare il pagamento, preparare la spedizione e seguirla fino alla consegna.
In un resort da 497 camere, soprattutto nei periodi di maggiore turnover, queste attività possono sottrarre molto tempo alla reception.
Club Hotel Marina Beach semplifica il Lost & Found con LHost
È proprio questo processo che LHost permette di semplificare.
La piattaforma digitalizza la gestione degli oggetti dimenticati e consente di organizzare la loro restituzione senza trasformare la reception in un ufficio spedizioni.
LHost supporta l'intero processo: registrazione dell'oggetto, procedura per l'ospite, individuazione della soluzione di trasporto, pagamento e tracking della spedizione fino alla consegna.
È possibile gestire anche spedizioni internazionali, particolarmente importanti per un resort sardo frequentato da ospiti provenienti da diversi Paesi.
E per la struttura il servizio LHost è gratuito.
Meno tempo per la logistica, più tempo per gli ospiti
In una struttura delle dimensioni del Club Hotel Marina Beach, anche una piccola semplificazione ripetuta centinaia di volte può avere un impatto importante sull'operatività.
Meno email per organizzare le restituzioni, meno telefonate ai corrieri, meno preventivi da richiedere e meno tempo dedicato al tracking.
Il risultato è semplice: più tempo per gli ospiti che stanno ancora vivendo la propria vacanza in hotel.
Il Lost & Found fa parte della guest experience
Per una famiglia, recuperare gli occhiali da sole o un caricabatterie è utile. Recuperare il peluche preferito di un bambino può essere molto di più.
Anche ciò che accade dopo il check-out contribuisce al ricordo del soggiorno.
Gestire in modo professionale la restituzione di un oggetto permette quindi di trasformare una dimenticanza in un'ulteriore occasione per dimostrare attenzione verso l'ospite.
Con LHost, il Club Hotel Marina Beach di Orosei semplifica la gestione degli oggetti dimenticati e lascia alla reception più tempo per ciò che conta davvero: l'ospitalità.
