Tra telefonate, organizzazione delle spedizioni e gestione operativa, il Lost & Found può occupare ore preziose del front office ogni settimana
Nel settore hospitality, il tempo del personale di reception è una delle risorse più preziose. Check-in, accoglienza, assistenza agli ospiti, vendita di upgrade e gestione delle richieste quotidiane richiedono attenzione costante e personale qualificato.
Eppure, in moltissime strutture, una parte importante di questo tempo viene ancora assorbita dalla gestione degli oggetti dimenticati.
Ogni singolo caso può richiedere in media dai 20 ai 30 minuti di lavoro operativo: contattare l’ospite, rispondere alle email, accordarsi sulla spedizione, cercare un corriere, preparare il pacco, stampare documenti o attendere il ritiro.
Moltiplicando questo tempo per 3 o 4 richieste settimanali — e spesso molte di più durante l’alta stagione — il risultato è un numero significativo di ore sottratte alle attività principali del front office.
Il Lost & Found non è quindi soltanto una questione organizzativa: rappresenta un vero e proprio costo nascosto che molte strutture non hanno mai analizzato in modo concreto.
In hotel con elevati volumi di ospiti, gli oggetti dimenticati possono trasformarsi rapidamente in un carico operativo importante per reception, housekeeping e amministrazione. Senza una procedura chiara, il rischio è quello di aumentare tempi di gestione, errori e insoddisfazione degli ospiti.
Per questo sempre più hotel scelgono LHost, la piattaforma specializzata nella gestione e spedizione degli oggetti dimenticati.
Con LHost:
- la struttura inserisce l’oggetto in pochi click
- l’ospite riceve direttamente il preventivo di spedizione
- il pagamento viene gestito online dall’ospite
- il corriere viene organizzato automaticamente
- il tracking è disponibile in tempo reale
Il risultato è una forte riduzione del tempo operativo per lo staff e una gestione più professionale dell’intero processo.
Ogni ora recuperata può tornare a essere dedicata all’accoglienza e all’esperienza dell’ospite, che rimangono il vero cuore dell’ospitalità.
Quante ore dedicate ogni settimana alla gestione degli oggetti dimenticati nella vostra struttura?
