Una colaboración estratégica que convierte los objetos olvidados en una oportunidad de fidelización
Cada temporada de invierno, todos los resorts de Club Med en Francia, Italia y Suiza confían en LHost para la gestión y el envío de los objetos olvidados por sus huéspedes. Esta colaboración estratégica transforma una tarea operativa compleja en un servicio de alto valor añadido para la experiencia del cliente.
Club Med es el líder mundial en resorts premium todo incluido, con más de 60 destinos en todo el mundo. El grupo es reconocido por sus experiencias exclusivas, que combinan deportes de invierno, bienestar y gastronomía de alto nivel.
Entre los resorts alpinos que utilizan LHost se encuentran numerosas estructuras en Francia, como Valmorel, Tignes, Alpe d’Huez, Serre Chevalier, La Rosière y Grand Massif Samoëns. En Italia, el servicio está activo en Pragelato Sestriere Via Lattea y Cefalù, mientras que en Suiza se utiliza en Saint-Moritz Roi Soleil.
Gracias a LHost, el personal de recepción puede registrar un objeto olvidado en pocos segundos. La recogida y el envío son gestionados por transportistas especializados, y el huésped solo paga los gastos de envío, con un seguimiento completo del proceso.
Los resultados son claros: mayor satisfacción del cliente, más valoraciones de cinco estrellas y una reducción de residuos asociados a la gestión tradicional de objetos perdidos. Para el invierno de 2026, todos los resorts alpinos de Club Med adoptan LHost como solución estándar de Lost & Found, convirtiendo cada olvido en una experiencia memorable.
